对管理者来说,与员工进行沟通是至关重要的。因为再好的想法,再有创意的建议,再完善的计划,离开了与员工的沟通都是无法实现的空中楼阁。
那么,管理者如何才能与员工进行有效的沟通呢?
一、 让员工对沟通行为及时作出反馈
沟通的最大障碍在于员工误解或者对管理者的意图理解的不准确。为了减少这种问题的发生,管理者可以让员工对管理者的意图作出反馈。比如,当你向员工布置一项任务之后,你可以接着向员工询问:“你明白我的意思了吗?”同时要求员工把任务复述一遍。如果复述的内容与管理者的意图相一致,说明沟通是有效的;如果员工对管理者的意图的领会出现了差错,可以及时进行纠正。
二、 对不同的人使用不同的语言
在同一个组织中,不同的员工往往有不同的年龄、教育和文化背景,这就可能使他们对相同的话产生不同的理解。另外,不同的员工来自不同的地方,都有不同的方言。而管理者往往注意不到这种差别,以为自己说的话都能被其他人恰当的理解,从而给沟通造成了障碍。
三、 积极倾听员工的发言
沟通是双向的行为。要使沟通有效,双方都应积极的投入交流。当员工发表自己的见解时,管理者也应当认真的倾听。
四、 注意保持理性,避免情绪化行为。
管理者在与员工进行沟通时,应该尽量保持理性,如果情绪出现失控,则应当暂停进一步沟通,直至恢复平静。
五、 减少沟通的层次
人与人之间最常用的沟通方法是交谈。
交谈的优点是快速传递和快速反馈。在这种方式下,信息可以在最短的时间内被传递,并得到对方的回复。但是当信息经过多人传送时,口头沟通的缺点就显示出来了。在此过程中卷入的人越多,信息失真的可能性就越大。每个人都以自己的方式理解信息,当信息到达终点时,其内容常常与开始的时候大相径庭。因此,管理者在与员工进行沟通的时候应当尽量减少沟通的层次。 |